С 1 марта 2026 года в России начинают действовать обновлённые правила воздушных перевозок, утверждённые приказом Минтранса № 341 от 2025 года. Новые нормы направлены на усиление защиты прав пассажиров и повышение прозрачности взаимодействия с авиакомпаниями. Об этом напомнили в комитете Госдумы по транспорту и развитию транспортной инфраструктуры.

Авиакомпании теперь обязаны заранее информировать пассажиров об условиях:

Эта информация должна быть размещена на официальном сайте перевозчика и доступна при бронировании. Ранее многие компании скрывали детали или предоставляли их только по запросу, что затрудняло защиту прав потребителей.

Дети до 12 лет — рядом с сопровождающим без доплаты

Одно из самых ожидаемых нововведений — гарантированное размещение детей до 12 лет рядом с сопровождающим взрослым. Авиакомпании обязаны обеспечить это без дополнительной платы и вне зависимости от тарифа. Порядок распределения мест теперь прописан чётко: при регистрации система автоматически резервирует соседние места, а при невозможности — предлагает альтернативные варианты до вылета.

Однако есть ряд нюансов.

Авиакомпании могут просто исключить возможность выбора места при покупке самых дешевых билетов. Таким образом, с гарантией сидеть рядом можно будет только выбрав более дорогой тариф. «Фактически, бесплатным станет то, что и так было бесплатным — когда система рассаживает сама при регистрации», — поясняет юрист в сфере туризма.

Авиакомпания может заявить, что делает все возможное, но при полной загрузке рейса, посадить рядом просто физически невозможно. И доказать обратное будет крайне сложно.

Алгоритмы рассадки: Никто не гарантирует, что вас посадят рядом с ребенком, если вы не зарегистрируетесь на рейс онлайн за 24 часа до вылета. Система может просто «не успеть» учесть ваше пожелание.

Задержка более чем на 30 минут — право на возврат денег

Впервые в российском законодательстве установлен фиксированный порог задержки: если рейс вылетает позже указанного в билете времени на 30 минут и более, пассажир получает право на полный возврат стоимости билета без штрафов. Это касается как внутренних, так и международных перелётов.

Кроме того, регламентированы обязанности перевозчика при задержках:

Эти меры призваны исключить ситуации, когда пассажиры часами ждут в терминале без поддержки со стороны авиакомпании.

Но будьте готовы к тому, что авиакомпания будет до последнего сопротивляться выплате.

Доказать, что задержка произошла по вине авиакомпании может оказаться непросто. Ссылки на «неблагоприятные погодные условия» или «технические неполадки» могут стать непреодолимым препятствием.

Процесс возврата денег может затянуться на долгие месяцы. Вам придется собрать кучу документов, написать заявление и запастись терпением.

Вместо реальных денег авиакомпания может предложить вам ваучер на будущий полет. Использовать его можно будет только на определенных условиях и в течение ограниченного срока.

Впрочем, авиакомпании не любят, когда пассажиры жалуются и требуют компенсации. Поэтому они придумывают разные способы, чтобы избежать выплат.

Сложные правила: Авиакомпании намеренно усложняют правила возврата билетов и получения компенсаций, чтобы отбить у пассажиров охоту судиться.

Автоматизированные ответы: На жалобы пассажиров часто отвечают роботы, которые присылают стандартные отписки. Добиться ответа от живого человека бывает очень сложно.

«Черные списки»: Авиакомпании могут вносить пассажиров, которые часто жалуются, в «черные списки» и отказывать им в обслуживании. Правда, доказать это практически невозможно.

*«Fight for Your Right» — «борись за свои права»  — строчка из одноименной песни группы Beastie Boys (Звериные ребята).