Только с начала 2024 года сотрудниками отдела по работе с дебиторской задолженностью было ошибочно привлечено к ответственности 26 физических лиц и возвращено 207 тысяч рублей. В течение 2023 года подано 456 заявлений на судебные участки на сумму 2 млн 880 тысяч рублей. Все они возвращены в «РВК-Архангельск», так как были поданы на старых собственников квартир.
Например, человек продал квартиру в Архангельске и уехал жить в другой город. Через два — три года он обнаружил, что с его карты по судебному приказу списана значительная сумма денег. Он обращается к судебным приставам и выясняет, что деньги списаны за одну из коммунальных услуг. В нашем случае — за воду. Он идёт в «РВК-Архангельск» — и тут выясняется, что в свое время он не уведомил ресурсоснабжающую организацию о сделке с недвижимостью, новые собственники квартиры тоже этого не сделали. Начисления продолжали приходить на старого собственника.
— По закону N 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 у ресурсоснабжающих и управляющих компаний нет возможности оперативно получать актуальную информацию. Это значит, что мы можем использовать только те данные, которые у нас есть. И чаще всего, эти данные устарели. Именно поэтому мы призываем: при сделках с недвижимость, при изменении регистрационных данных, пожалуйста, поставьте нас в известность. Или об освобождении и сдаче вами ключей от муниципальной квартиры администрации города, смене ответственного квартиросъемщика. Этим вы избавите себя от ненужных переживаний, действий в будущем и нас от ошибок, — рассказала начальник отдела по работе с дебиторской задолженностью «РВК-Архангельск» Марина Морозова.
Еще одной причиной ошибочного взыскания средств становится то, что абоненты не предоставляют в «РВК-Архангельск» подтверждающие документы о том, что их дом признан аварийным. Или же по причине сноса его уже вовсе нет, поэтому собственник там не проживает. В таких домах приборы учета потребления воды, как правило, не установлены, поэтому начисления идут по нормативу, исходя из количества прописанных.
Избежать неприятных ситуаций и испытывать только радостные эмоции от сделок со своей недвижимости абонентам позволят электронные сервисы «РВК-Архангельск». Передать информацию о смене собственника, а также предоставить подтверждающие документы можно в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении «РВК.Услуги». Уточнить информацию можно через меcсенджер WhatsApp +7-818-261-00-00. Кроме того, все вопросы можно решить при личном визите в офис компании на ул. Касаткиной, 9 по понедельникам, вторникам, средам и пятницам с 8:00 до 17:00 и по субботам с 8:00 до 16:00.